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服务理念以客户为中心、以服务为已任服务就是生产力，是赢得顾客信赖与合作的关键因素。服务质量越好，顾客的满意度就越高。一个满意的用户，可带来十个新用户；但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。因此，我们应该用心服务顾客，以客户满意为起点，无微不至，超越客户的期望，为产品创造更高的附加价值，为企业创造更好的效益。
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服务宗旨满意从解决问题开始，感动来自每一个细节“以客户为中心，以服务为己任”企业只有一切从顾客出发，一切为顾客着想，扎实做好服务中每个细节，实施全过程优质服务，才能在激烈的竞争中赢得顾客的信赖。恩派特把对顾客的每次服务，视为提升和完美自己、展示形象的契机，从顾客言谈举止的细微是了解和捕捉顾客的需求，为顾客提供细心、周到、贴心、的服务。
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服务质量方针用专业和真诚，提供完整的宠物健康解决方案“满足客户需求、超越客户期望”：服务优质是企业参与市场竞争的基础，是顾客的重要需求。恩派特始终坚持“满足客户需求、超越客户期望”的服务宗旨，真诚地为顾客提供高标准、超价值的服务，以赢得顾客的认同和信赖。
